Consultante et formatrice en stratégie de fidélisation client BtoC, j'aide les TPE et PME à retenir leurs clients et les faire consommer davantage. Objectif : augmenter leur chiffre d'affaires en misant sur les clients qu'ils ont déjà, plutôt que de chercher constamment à en trouver de nouveaux.

J'interviens de deux façons, selon les besoins et le budget :

- en formation courte et opérationnelle, pour les entrepreneurs qui veulent monter en compétences rapidement et passer à l'action par eux-mêmes. À l'issue d'une session, ils repartent avec des outils concrets, une méthode claire et un plan d'action applicable immédiatement à leur business.

- en conseil, pour les structures qui préfèrent déléguer leur stratégie de fidélisation le temps d'une mission ciblée, sans avoir besoin de recruter.

Les thèmes que je couvre : comprendre pourquoi les clients partent, animer une base clients, créer des offres qui fidélisent, mettre en place un programme relationnel simple et efficace, utiliser l'e-mailing comme levier de personnalisation.

Mon terrain de jeu pendant 15 ans : Le Figaro, RMC Sport et PMU — des environnements exigeants où j'ai piloté la fidélisation de plusieurs centaines de milliers de clients et formé des équipes marketing. Une expérience que je mets aujourd'hui au service des dirigeants de TPE et PME qui veulent en faire autant à leur échelle.